京东时尚11.11战报出炉 生活领域全覆盖 服务再立新标杆-电商时代

互联网时代-珊瑚IT:电商时代-转载11月11日,在京东举行的媒体开放日上,京东集团高级副总裁、京东时尚生活事业群总裁胡胜利介绍了时尚生活事业群成立以来的首个11.11战绩——11月11日前半个小时该事业群成交金额环比今年618增长超330%,其中时尚事业部不到1分钟破亿,居家生活事业部11月11日当天前一小时销售额同比去年达到210%。

从公布的数据来看,时尚事业部和居家生活事业部的爆发式增长,都印证了整个市场消费升级的大趋势——高品质消费时代正在悄然到来。胡胜利表示,2018年以来,京东时尚生活事业群针对家装家居、钟表、珠宝等行业各自在市场上存在的问题,通过一系列服务升级的举措,进一步改善行业现状,提升消费体验。

加速家装家居互联网化,品质服务树立市场标杆
家居家装市场是一个4万亿的大市场,但受制于大行业小企业的行业特点,行业标准缺失、区域性明显,甚至价格战引来的恶性竞争层出不穷。这不仅影响了企业的稳健成长,同时也让消费者难以享受到有保障的品质服务。因此,今年7月京东携手十一家中国顶级家装企业,成立了京东装修联盟,从数据开放、一体化营销、供应链、设计平台和技术五大领域入手,实现对家装企业的产业链赋能,从源头提升消费者家装服务体验。

同时,面对行业普遍存在的“订购不配送”、“配送不上门”等售后隐忧,京东把消费者体验放到了第一位,建立了大件物流业务模型及标准化的大件运作程序管理。截止到目前,全国98%区县的客户可以购买到家居建材等大件产品并享受送装服务。提升物流的可视化的同时,彻底解决了送装服务最后一公里的难题。
严把高奢商品品质关,信任升级完善行业标准
自2017年10月推出奢侈品官方旗舰店平台toplife之后,在奢侈品领域,为保障线上商品的品质和消费者的购物体验,京东时尚生活事业群不断提升自身服务。
在钟表业务方面,京东时尚生活事业群夯实产品品质、服务品质和商家生态品质方面的优势,实现售后服务、随心退换、质保、消费体验等四大服务的全面升级,同时联合全国知名钟表维修机构增设线下合作维修点,部分商品还以京尊达专人、专车、专线配送,为用户打造顶级奢华购物体验。

同样作为奢侈品领域备受消费者关注的品类,京东时尚生活事业群在珠宝业务方面也不断努力。为加强消费者对珠宝产品线上交易的信任,提升消费者线上购物体验,10月9日,京东联手5大权威质检机构,推出京质联盟品质保障计划,在打通检测数据,开展质量检测等方面展开深入合作。加入该计划的所有商品,将获得专业检测机构的品质认证,具备机构提供的检测证书,同时在京东平台上亦带有“品质鉴定”标识。通过“京质联盟”的成立,京东进一步推动奢侈品市场行业标准的完善,使线上市场的潜力在奢侈品消费中得到了充分开发。

随着移动互联网时代的崛起和线上线下融合趋势的发展,高质量消费时代的到来已经是一个不争的事实。通过多路径全领域的服务创新,京东时尚生活在各大领域不断满足用户消费对品质、个性和专业化的需求,这也是其能够刷新销售纪录的关键所在。